Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez Oakandgather, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons rendre les procédures de retour et de remboursement aussi claires que possible.

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux consommateurs situés en France et définit les conditions ainsi que les principales étapes applicables aux demandes de retour et de remboursement de nos produits éligibles.

Notre objectif est de proposer un processus simple, transparent et compréhensible pour accompagner chaque client dans ses démarches.

2. Absence de service d’échange direct

Afin de simplifier la gestion des commandes, des stocks et des opérations logistiques, Oakandgather ne propose actuellement pas de système d’échange direct.

Compte tenu des caractéristiques des meubles, notamment leurs dimensions, leur disponibilité et leurs contraintes de transport, un remplacement direct d’un article par une autre référence ne peut pas toujours être assuré dans le cadre de la même commande.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez demander le retour de l’article initial conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande séparément pour le produit souhaité.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner tout au long de cette démarche.

3. Conditions applicables aux retours

Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le produit retourné doit notamment :

ne pas avoir été utilisé ;
être conservé dans son état d’origine ;
être accompagné, dans la mesure du possible, de l’ensemble des accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
conserver son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
pouvoir être retourné dans un état permettant son contrôle et son inspection.

Un retour peut notamment ne pas être accepté lorsque :

le produit a été utilisé, modifié ou endommagé après sa réception ;
les conditions de retour applicables ne sont pas respectées ;
des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont manquants.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

4. Annulation d’une commande

4.1 Commandes non expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions applicables.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, si le produit remplit les conditions de retour applicables, vous pourrez effectuer une demande de retour après sa réception conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article présentant un dommage, un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit concerné ;
une description précise du problème rencontré.

Après vérification de la situation, nous pourrons vous proposer une solution appropriée pouvant notamment comprendre :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel.

La solution retenue dépendra notamment de la nature du problème et des circonstances du dossier.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

hello@oakandgather.com

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le motif de la demande de retour ;
les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

les informations fournies dans votre demande ;
le statut de la commande ;
les conditions applicables au retour ;
l’état du produit, lorsque cela est nécessaire.

Nous vous informerons ensuite de la décision prise ainsi que des éventuelles instructions à suivre pour la suite de la procédure.

Étape 3 : Organisation de la réexpédition

Lorsque le retour est accepté, vous devrez organiser le transport du produit conformément aux instructions qui vous auront été communiquées.

La marchandise devra être correctement préparée et emballée afin de permettre son retour et son contrôle dans de bonnes conditions.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.

Le remboursement sera effectué :

sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial ;
par le même prestataire de paiement, lorsque cela est applicable.

7. Étiquette et frais de retour

Oakandgather ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le client doit organiser lui-même la réexpédition, il lui appartient de préparer le transport retour et de fournir les documents ou l’étiquette nécessaires.

Dans le cadre d’un retour demandé pour convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment :

les frais de transport retour ;
les éventuels frais associés à l’expédition du produit retourné.

Lorsque le produit a été endommagé à la livraison ou qu’une erreur de produit a été confirmée, les frais de retour ne seront pas supportés par le client conformément aux conditions applicables.

8. Conditions et délai de remboursement

Le remboursement est effectué lorsque le produit retourné a été reçu et que les conditions applicables au retour ont été vérifiées.

Une réduction ou un refus du remboursement peut être envisagé lorsque :

le produit a été endommagé du fait d’une utilisation ou d’une manipulation non conforme ;
les conditions de retour ne sont pas respectées ;
des pièces, accessoires ou éléments nécessaires sont absents.

Une fois le retour validé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après son traitement par nos services, le délai de réception effective des fonds peut dépendre notamment :

de votre banque ;
de l’établissement émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement utilisé.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’état d’une demande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (480) 641-8297
E-mail : hello@oakandgather.com
Adresse : 2040 S Longmore # 79, Mesa, Arizona 85202, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)