Politique d'Annulation de Commande

1. Introduction

Chez Oakandgather, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou à annuler votre commande après son passage.

Notre politique d'annulation de commande est conçue pour vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions applicables selon l'état de traitement de votre commande.

Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'avancement de la préparation et de l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple et efficace.

2. Conditions d'annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande a été passée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de votre commande afin de confirmer qu'elle peut encore être annulée.

Si l'annulation est acceptée :

• La commande sera annulée ;
• Le montant total payé sera remboursé ;
• Le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans la section « Remboursement après annulation ».

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin d'augmenter les chances que votre demande puisse être traitée avant l'expédition.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, nous vous invitons à :

• Attendre la livraison de votre commande ;
• Suivre ensuite la procédure prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement si vous souhaitez retourner le produit.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant la procédure de retour applicable.

3. Processus d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client par :

• Email (méthode recommandée) ;
• Téléphone.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Une preuve de paiement ;
• Les informations relatives à votre commande ;
• Le motif de l'annulation, si applicable.

Une demande complète nous permettra de vérifier plus rapidement l'état de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

4. Traitement de votre demande

Dès réception de votre demande d'annulation, notre équipe du service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment :

• Le statut actuel de votre commande ;
• La possibilité d'interrompre son traitement avant expédition ;
• Les conditions applicables à votre demande.

Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si l'annulation est acceptée, nous procéderons à l'organisation du remboursement conformément à notre politique de remboursement.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée, le remboursement sera effectué :

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• Vers le compte ou la méthode de paiement d'origine.

Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon :

• Votre établissement bancaire ;
• L'organisme émetteur de votre carte bancaire ;
• Le prestataire de paiement utilisé.

Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement si le remboursement n'apparaît pas immédiatement après sa confirmation.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +1 (480) 641-8297
E-mail : hello@oakandgather.com
Adresse : 2040 S Longmore # 79, Mesa, Arizona 85202, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)