Politique de remboursement
1. Introduction
Chez Oakandgather, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat.
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux consommateurs situés en France. Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, selon les conditions définies dans cette politique.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées de manière transparente et selon un processus clair afin d’assurer une expérience simple et compréhensible pour chaque client.
2. Politique d’échange
Afin de garantir une gestion efficace des commandes, des stocks et de la logistique, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles peuvent présenter des différences importantes en matière de dimensions, de disponibilité des stocks et d’organisation du transport. Pour cette raison, il n’est pas possible de remplacer directement un article par un autre dans le cadre d’une même commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez demander le retour de l’article concerné conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement, puis effectuer une nouvelle commande séparée.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à trouver une solution adaptée.
3. Conditions de retour
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception du produit, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Le produit n’a pas été utilisé ;
- Le produit est conservé dans son état d’origine ;
- Le produit comprend tous les accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
- L’emballage d’origine est conservé lorsque cela est possible ;
- Le produit peut être retourné dans des conditions permettant sa vérification.
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :
- Le produit a été utilisé, modifié ou endommagé après réception ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées ;
- Des accessoires ou éléments nécessaires sont manquants.
4. Annulation de commande
4.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
4.2 Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le produit répond aux conditions applicables, vous pouvez demander un retour après réception de l’article dans un délai de 14 jours conformément à cette politique.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du produit concerné ;
- Une description détaillée du problème.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée pouvant inclure :
- Un remboursement total ;
- Un remboursement partiel.
6. Processus de demande de retour et remboursement
Étape 1 : Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par email :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Les informations relatives au produit concerné.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- Votre demande ;
- Le statut de la commande ;
- L’état du produit.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou non du retour ainsi que des instructions à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Si le retour est accepté, vous devrez organiser l’expédition du produit selon les instructions fournies.
Le produit devra être retourné dans les conditions convenues afin de permettre son inspection.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué :
- Sur le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
- Par le même prestataire de paiement.
7. Étiquette de retour et frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Le client doit organiser lui-même le transport retour et fournir l’étiquette ou le bordereau d’expédition nécessaire.
Pour un retour demandé par le client, certains frais peuvent rester à sa charge, notamment :
- Les frais de transport retour ;
- Les frais liés à l’expédition du produit retourné.
En cas de produit endommagé à la livraison ou d’erreur concernant l’article reçu, les frais de retour ne seront pas à la charge du client après confirmation de la situation.
8. Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué lorsque :
- Le produit retourné respecte les conditions de retour ;
- Le produit a été reçu et contrôlé.
Le remboursement peut être refusé ou ajusté si :
- Le produit a été endommagé par le client ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- Des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants.
Après validation du retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par :
- Votre banque ;
- Votre établissement de carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (480) 641-8297
E-mail : hello@oakandgather.com
Adresse : 2040 S Longmore # 79, Mesa, Arizona 85202, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)